Termos de Uso
DÚVIDAS REFERENTES A TROCAS E DEVOLUÇÕES
Recebi meu produto, porém desejo trocá-lo. Como proceder?
Caso deseje efetuar a troca de um produto, é necessário entrar no site, no link CENTRAL DE RELACIONAMENTO que se encontra no topo do site, em seguida entrar em FALE CONOSCO e enviar a solicitação através da mensagem que aparecerá.
A Central de Relacionamento recepcionará a mensagem e em até 2 dias úteis enviará um e-mail com a Ordem de Postagem para que nos envie o produto.
Assim que recepcionarmos o produto em nossa Central de Devolução, e sendo a troca aprovada, em até 2 dias úteis será gerado um crédito na conta corrente dentro do site para efetuar uma nova compra. O cliente será sempre comunicado por e-mail da aprovação ou reprovação e da disponibilidade do crédito.
SEGUEM ALGUNS PROCEDIMENTOS PARA TROCA :
PRODUTO SEM USO
O prazo para troca de produtos sem uso é de até 30 dias corridos a contar da data do recebimento do produto.
O produto não poderá ter indícios de uso e deverá estar nas mesmas condições em que foi recebido/comprado, ou seja, na embalagem original e junto com a nota fiscal.
Sugerimos que quando for experimentar o calçado que recebeu, procure calçá-lo com meias em uma superfície limpa e seca, que não danifique o solado do produto dando aparência que foi usado.
PRODUTO COM DEFEITO
Para trocas de produtos que apresentem defeito, o prazo da reclamação é de até 90 dias corridos a contar da data de recebimento.
Para este tipo de troca, você deverá enviar junto ao produto um breve relato por escrito sobre o suposto defeito a que se refere a reclamação, como o defeito ocorreu e a freqüência de uso, além de uma via da nota fiscal.
Análise de defeitos dos produtos:
Assim que a Central de Devoluções recepcionar o produto enviado por você, o prazo para análise é de até 30 dias, mas faremos sempre o possível para finalizarmos a sua solicitação de análise de defeito o mais breve possível.
Análise Favorável à troca:
- O cliente receberá um e-mail informando sobre a troca favorável do seu produto e a disponibilidade de um crédito em sua conta no site.
Análise Contrária à troca:
Caso o fabricante detectar a ausência de defeito apontado pelo cliente, o produto será devolvido sem direito de substituição.
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente, e o custo do frete é de responsabilidade do cliente.
- Lembrando que todos os encargos da PRIMEIRA solicitação de troca serão de responsabilidade da própria Shoebiz. Nas demais solicitações de troca, a Shoebiz se reservará ao direito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem do solicitante.
Como faço para cancelar minha compra?
Mesmo tendo recebido o seu produto em perfeitas condições e ainda assim não foi de seu agrado, você poderá solicitar o cancelamento do mesmo por meio de nossa Central de Atendimento no topo superior do site e após clicar em Fale Conosco para escolher a opção desejada.
- Prazo para desistência de compra:
Conforme o CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para comunicar a desistência da compra, tendo seus valores restituídos.
Devolução da Mercadoria:
A mercadoria deverá ser devolvida conforme orientações que será enviada por e-mail pela Central de Relacionamento. Lembrando que o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais quando necessário e com uma via da nota fiscal. O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
OBSERVAÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Shoebiz se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
Como efetuo uma nova compra com os créditos que adquiri com a troca do meu produto?
Para visualizar os créditos de troca no site é necessário acessar no topo do site o link MINHA CONTA e em seguida CONTA CORRENTE. Neste link constará o valor inserido para a sua nova compra.
Você poderá escolher entre todos os produtos que constam no site e que tenham estoque disponível para utilizar seu crédito, e se o novo produto escolhido for com valor superior ao seu crédito, você deverá efetuar o pagamento da diferença com as opções disponíveis no site. Caso o novo produto escolhido seja de menor valor que o seu crédito, você poderá usar o valor parcialmente e ficará com a diferença para ser utilizado em uma próxima compra.
O valor do crédito de sua troca estará disponível no fechamento do carrinho de compras nas opções e pagamento. Você deverá digitar o valor em ‘PAGAMENTO COM CONTA CORRENTE”, antes da finalização do pedido.
Como utilizo o cupom de FRETE GRÁTIS?
Quando o cliente possuir um Cupom de Frete Grátis, o mesmo deverá ser inserido no Passo 1 do carrinho de compras no campo “CUPOM DE DESCONTO”.
***Atenção, o Cupom de Frete Grátis deve ser inserido antes do fechamento da compra para ser validado.
Caso eu não goste do produto, eu posso devolver?
É seu direito desistir da compra caso receba o produto e não atenda as suas expectativas.
O prazo para desistência da compra é de 07 dias corridos a contar da data do recebimento do pedido. O valor será restituído conforme a condição de pagamento da sua compra.
O pedido só será cancelado caso o produto esteja em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
Qual o prazo para troca de um produto novo?
O prazo para troca de produto novo é de até 30 dias corridos a contar da data de recebimento. Desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso, acompanhado da nota fiscal).
Eu terei que pagar pela primeira troca ou pelo frete novamente?
Não. Todos os encargos da PRIMEIRA solicitação de troca serão de responsabilidade da própria Shoebiz. Nas demais solicitações de troca de um mesmo pedido, a Shoebiz se reservará ao direito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem ao solicitante.
Quando solicito uma troca de produto novo, em quanto tempo receberei o meu novo produto?
Os prazos para troca podem variar em função da localidade. É necessário que o produto seja enviado para a Shoebiz via postagem no Correio (o frete da primeira troca é por conta da própria Shoebiz). Assim que o cliente efetuar a postagem no Correio e este chegar na Shoebiz, o nosso prazo para avaliar as condições do produto é de até 2 dias úteis. Após isso o cliente será informado via e-mail a aprovação da troca e a disponibilidade de um crédito no site para efetuar uma nova compra.
Se o produto que foi adquirido apresentar defeito, como devo proceder?
Todo produto nessa situação deverá passar por uma análise de defeito.
A solicitação de análise deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento via e-mail para sac@shoebiz.com.br, ou Chat online em até 90 dias corridos, a contar da data do recebimento.
No ato da troca eu posso escolher um produto diferente?
Sim, poderá escolher qualquer produto disponível no site. Se houver diferença de preço, deverá ser providenciado o pagamento da diferença através das opções disponíveis no site .
O produto que recebi não é o que foi comprado, o que devo fazer?
Caso receba algum produto diferente do seu pedido, você deverá entrar em contato imediatamente com nossa Central de Relacionamento pelo através do e-mail sac@shoebiz.com.br, ou Chat online.
Se o produto estiver indisponível em nosso estoque, este poderá ser substituído. A troca pode ser por outra mercadoria que seja do mesmo valor. Caso queira, terá o direito de solicitar o cancelamento da compra, desde que avisado em até 7 dias da data do recebimento do produto.
Recebi o produto, mas está faltando o acessório, como devo proceder?
Caso receba o produto e note a falta de algum acessório, entre em contato imediatamente com a nossa Central de Relacionamento através do e-mail sac@shoebiz.com.br, ou Chat online.
DÚVIDAS REFERENTES A PAGAMENTOS
Quais os meios de pagamento disponíveis?
Para sua maior comodidade e segurança, aceitamos as seguintes formas de pagamento:
Boleto bancário
Após a confirmação do pedido, uma ficha de compensação bancária será exibida com seus dados e o valor total de seu pedido. Efetue o pagamento em qualquer agência bancária do país ou via internet banking. Nós seremos notificados em até 24 horas, liberando então seu pedido e enviaremos um e-mail confirmando o pagamento.
Cartão de crédito
Se efetuar o pagamento por cartão de crédito, entraremos em contato com sua administradora para obter autorização. Em seguida seu pedido já estará confirmado e aprovado e você receberá um e-mail da confirmação. Esta forma de pagamento estará sujeita à confirmação de dados por telefone ou e-mail para a efetiva liberação do crédito - caso a administradora assim entenda necessário. Esta medida é adotada para garantir a total segurança do portador do cartão.
Débito on line:
Se efetuar o pagamento através de débito online, nós seremos notificados em até 24 hs, liberando então o seu pedido e enviaremos um e-mail confirmando o pagamento.
Como fico sabendo que o meu pedido foi aprovado?
Você receberá um e-mail de confirmação de pagamento. Caso não o receba, acompanhe sua compra clicando em "Meus pedidos" na parte superior do site.
Escolhi a forma de pagamento errada, como devo proceder?
Caso você tenha fechado o seu pedido e percebeu que escolheu a forma de pagamento errada, é necessário entrar no link Central de Atendimento no topo superior do site e em seguida clicar em Fale Conosco e nos enviar uma mensagem para que o pedido seja cancelado e você efetue uma nova compra com a forma de pagamento correta.
Nos casos de boleto e débito caso não efetue o pagamento e nem entre em contato conosco, o seu pedido será cancelado automaticamente após 3 dias.
Não consigo imprimir meu boleto, como de proceder?
Para imprimir o seu boleto você deve acessar no topo do site o link Meus Pedidos. Você fará o login para entrar em seus pedidos e após a abertura da página, logo abaixo do número o pedido, você deverá clicar no link “CLIQUE AQUI PARA IMPRIMIR BOLETO”.
Ainda não efetuei o pagamento do boleto bancário e quero cancelar minha compra, como faço?
Se a forma de pagamento escolhida foi o boleto, e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente, no prazo de vencimento do boleto, sem qualquer ônus para você.
Posso parcelar minha compra?
Sim, os pagamentos feitos com cartão de crédito podem ser parcelados em até 12vezes, desde que o valor mínimo de cada parcela seja R$19,99.
Há desconto nas compras à vista, através de boleto bancário?
Sim. As compras efetuadas através de boleto bancário oferecem um desconto de 5%.
Efetuei a compra e não imprimi o boleto.Como faço a reimpressão?
Você poderá reimprimir o boleto de sua compra através do site no campo “Meus Pedidos” no menu superior.
É seguro efetuar uma compra digitando dados de cartão de crédito na Shoebiz?
Quando você preenche os dados e nos envia, eles são criptografados, o que faz com que durante o trajeto pela Internet fiquem irreconhecíveis, assegurando a confidencialidade.
Meu boleto venceu e eu efetuei o pagamento. Meu pedido ainda está válido?
Caso você não tenha efetuado o pagamento dentro do prazo de vencimento do seu boleto, o pedido será cancelado automaticamente. O seu pedido não estará mais válido e você deverá fazer um novo pedido para receber o seu produto.
DÚVIDAS REFERENTES A ENTREGAS
Qual é o prazo de entrega do meu pedido?
Solicitamos que acesse na parte superior do site o link “MEUS PEDIDOS” e após abrir a página clique em “Ver descrição completa deste pedido” para visualizar o prazo de entrega do pedido.
Lembramos que o prazo de entrega passa a ser considerado após a confirmação do pagamento. Se a confirmação do pagamento ocorrer até as 16 hs o prazo poderá ser considerado a parti deste dia, se for após este horário, o prazo passa a ser considerado após o dia útil seguinte
Ainda não recebi meu pedido, o que fazer?
Primeiramente solicitamos que acesse na parte superior do site o link “MEUS PEDIDOS” e após abrir a página clique em “Ver descrição completa deste pedido” para visualizar o prazo de entrega do pedido.
Lembramos que o prazo de entrega passa a ser considerado após a confirmação do pagamento. Se a confirmação do pagamento ocorrer até as 16 hs o prazo poderá ser considerado a parti deste dia, se for após este horário, o prazo passa a ser considerado após o dia útil seguinte.
Se após esta checagem perceber que o pedido realmente encontra-se atrasado pedimos e a gentileza de nos contatar via e-mail, Chat ou pelo telefone para maiores esclarecimentos.
Porém verifique ainda o que pode ter acontecido acessando “Meus pedidos” e confirmando:
1. Data de entrega:
Verifique o prazo previsto para entrega do seu pedido
2. Dados do endereço:
Confirme os dados informados para entrega.
3. Pagamento:
Confirme se o seu pedido já teve o pagamento confirmado.
Importante:
- Nos pagamentos com cartão de crédito, o prazo para entrega passa a ser considerado a partir da confirmação do pagamento e liberação do seu pedido.
- Nos pagamentos com boleto ou débito em conta corrente, a Shoebiz libera o pedido após a confirmação do pagamento realizada pelo banco.
4. Ausência de recebedor:
São feitas 3 tentativas de entrega.
Após as tentativas de entrega, se não houver alguém para receber, o produto(s) retornará a Shoebiz e você receberá uma notificação.As entregas são feitas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 18h.
No caso de apartamento, verifique com a portaria se o produto foi entregue.
5. Recusa do pedido:
Certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o pedido, como porteiros ou empregados, não se recusaram a recebê-lo.
6. Fatores Naturais e Adversos:
Certifique-se de que, nos dias agendados para a entrega, não ocorreram chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, impossibilitando a chegada do transportador.
Posso agendar minha entrega?
Ainda não é possível fazer o agendamento de entrega, uma vez que não podemos antecipar o roteiro programado para cada região.
Nossas entregas são realizadas por transportadoras contratadas ou pelos Correios, dependendo do local. Fazemos entregas para todo o Brasil de todos os produtos disponíveis à venda no site.
Qual o horário de entrega do meu pedido?
As nossas entregas são realizadas de segunda a sexta em horário comercial (08:00 as 18:00 hrs).
É indispensável que, no endereço solicitado, haja alguém para receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega.
Se não tiver ninguém no local para receber meu pedido, o que acontece?
Serão realizadas 3 tentativas de entrega em dias e horários diferentes, caso não haja sucesso, o produto retornará para a Shoebiz e a Central de Relacionamento entrará em contato.
Posso alterar o endereço de entrega?
Durante a realização do seu pedido no site, você poderá alterar o endereço de entrega antes de concluir o seu pedido.
Caso já tenha concluído seu pedido, para sua segurança, não é possível alterar endereço de entrega de pedido finalizado.
Moro em edifício. Posso deixar um terceiro autorizado a receber o pedido?
Sim, você pode deixar algum funcionário da portaria do edifício autorizado a receber seu pedido.
OUTRAS DÚVIDAS
Como localizar um produto no site da Shoebiz?
Existem duas maneiras de localizar um produto em nossa loja:
1 - Utilizando a ferramenta de busca na parte superior do site. Você poderá digitar a marca ou modelo do produto que deseja localizar.
2 - Navegando em um dos menus disponíveis no lado esquerdo do site. Acessando cada menu, aparecerão novas opções que facilitarão a busca por um produto até que você encontre o item preferido.
Os produtos vendidos na Shoebiz são originais/oficiais?
Todos os produtos comercializados pela Shoebiz são adquiridos diretamente dos fabricantes e seus distribuidores oficiais, garantindo plenamente a qualidade e a segurança de quem compra.
Como saber se um produto está disponível para compra?
Ao consultar um produto no site você poderá verificar se um produto está disponível, bem como suas variáveis de cor, tamanho, etc.
Caso um item não esteja disponível para compra, ao selecionar o item aparecerá uma mensagem de “Avise-me quando chegar”.
A Shoebiz possui loja física?
Sim, a Shoebiz possui 16 lojas físicas e está há 25 anos no mercado varejista de calçados. Obtenha mais informações de todas as lojas no site no ícone “Nossas Lojas” e “Sobre a Shoebiz”.
Qual o endereço e razão social da Shoebiz?
Razão Social: SHOEBIZ COMMERCE COMÉRCIO DE CALÇADOS LTDA - CNPJ : 12.107.834/0001-01
Endereço: Rua Amaral Gurgel, 59 - Vila Buarque - São Paulo.SP - Cep: 01221-001
Comprei um produto no site e gostaria de trocar em uma loja física da Shoebiz, é possível?
Sim, os produtos adquiridos no site podem ser trocados em qualquer uma das lojas físicas da Shoebiz. Você pode acessar no site o ítem "Nossas Lojas" e encontrar o endereço mais próximo de você. É necessário que o produto esteja em sua caixa original, com a etiqueta e acompanhado da nota fiscal.
Qual o horário de atendimento da Central de Relacionamento?
A Central de Relacionamento Shoebiz atende de segunda a sexta das 8:30 hs as 18 hs através do telefone (11) 3367-0033, ou através do e-mail sac@shoebiz.com.br, ou ainda via Chat online.
É seguro digitar meus dados pessoais na Shoebiz?
Seus dados pessoais de endereçamento, pagamento e conteúdo de pedido não serão divulgados em hipótese alguma. Fique seguro de que eles não serão utilizados para outros fins que não o de processamento dos pedidos realizados.
A Shoebiz envia E-mails promocionais?
Sim, e se quiser receber nossos e-mails é muito simples! Basta cadastrar-se para receber nossos informativos por e-mail, com toda a garantia de segurança sobre o uso de seu e-mail, que será exclusivo para este fim.
Existem promoções para FRETE GRÁTIS?
Sim, em alguns produtos ou regiões do Brasil existe a opção de FRETE GRATUITO. Atualmente a promoção para FRETE GRÁTIS é para a região Sul e Sudeste para as compras com valor acima de R$ 99,99 e frete grátis para os demais estados do Brasil para as compras acima de R$ 179,99.
Entregas no território Nacional
A Shoebiz Commerce não se responsabiliza por taxas adicionais de impostos cobrados dos produtos (por motivos de impostos estaduais, ou outros).
Qualquer pedido de compra cuja quantidade possa ser caracterizada como revenda, ou quando o SEFAZ do seu estado retiver a (s) mercadoria (s) por outro motivo, ela (s) fica/m sujeita (s) ao recolhimento de ICMS no posto fiscal da fronteira do estado de destino.
Qualquer cobrança adicional de impostos que vier a ser realizada, ficará por conta do cliente.